Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Version en vigueur au 29 mars 2026

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Le droit de rétractation peut être exercé par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter, notamment par email à l’adresse suivante ou en utilisant le formulaire mis à disposition sur le site :
contact@la-bougie-enchantee.fr

ARTICLE 2 – MODALITÉS DE RETOUR

Les Produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine
complets (emballage, accessoires, notice…)
non utilisés et non détériorés

Les Produits retournés incomplets, utilisés, endommagés ou salis ne seront pas remboursés.

Le Client doit retourner les Produits dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

ARTICLE 3 – FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf en cas :

de Produit défectueux
d’erreur imputable au Vendeur

Dans ces cas uniquement, les frais de retour pourront être pris en charge par le Vendeur.

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT

Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter :

soit de la réception des Produits retournés
soit de la fourniture d’une preuve d’expédition

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement sur la base du mode de livraison standard proposé.

ARTICLE 5 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

les Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
les Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client
les Produits utilisés ou détériorés après livraison
les biens indissociables d’autres articles

ARTICLE 6 – PRODUITS NON CONFORMES OU DÉFECTUEUX

En cas de Produit non conforme ou défectueux, le Client doit contacter le Vendeur dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception du Produit, en fournissant :

une description du problème
des photographies justificatives

Après validation, le Vendeur proposera :

un remplacement
ou un remboursement

ARTICLE 7 – RESPONSABILITÉ

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation des Produits, d’usure normale ou de non-respect des consignes d’utilisation.

Les Produits proposés relèvent d’un usage de bien-être et de spiritualité et ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux.